"Aplicaciones para el Marketing, El Desarrollo de Productos y La Satisfacción del Cliente"

Algunas Definiciones

Que son las TIC

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios; que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, video e imágenes

Entre los beneficios que aportan podemos mencionar:

• Permite el desarrollo de la salud y educación
• Desarrollo de profesionales a través del intercambio de información
• Apoyo a pequeños empresarios para la promoción de productos
• Permite el aprendizaje interactivo

Que es la transformación Digital

La transformación digital es el proceso mediante el cual una organización integra tecnología digital a todas las áreas empresariales. Este proceso cambia por completo la forma en que una organización ofrece valor a los clientes. Las empresas adoptan tecnologías digitales innovadoras para realizar cambios culturales y operativos que se adapten mejor a las necesidades cambiantes de los clientes. Algunos ejemplos de transformación digital son los siguientes:

• Las empresas crean soluciones digitales, como aplicaciones móviles o plataformas de comercio electrónico.
• Las empresas migran de la infraestructura de computación en las instalaciones a la computación en la nube.
• Las empresas adoptan sensores inteligentes para reducir los costos de operación.

No se debe confundir Digitalización con Transformación Digital: La digitalización por sí sola no es transformadora. La digitalización es un primer paso importante en el proceso de transformación digital. Sin embargo la transformación digital tiene un alcance mucho más amplio que crea un cambio de la cultura predominante en la organización.

Que es la IA

La inteligencia artificial hace referencia a sistemas informáticos que buscan imitar la función cognitiva humana a través de máquinas, procesadores y softwares con el objetivo de realizar tareas de procesamiento y análisis de datos.

En términos sencillos, se trata de máquinas diseñadas para razonar, aprender, realizar acciones y resolver problemas. La IA integra un diseño de programación que es capaz de almacenar información sobre determinada área para convertirla en conocimiento e implementarla en el día a día de la actividad humana.

Pero como la Transformación Digital, las TIC & la IA transformaran el Marketing y la Experiencia del Cliente

Antes de avanzar en como esta combinación de procesos, tecnologías y herramientas transformaran el futuro de como interactuamos oferentes y consumidores en el mercado. Es importante ponernos de acuerdo en estos dos conceptos que abordaremos hoy.

¿Qué es el Marketing?

Podemos definir el Marketing como: "El proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes para establecer relaciones sólidas con estos obteniendo a cambio la valoración de estos clientes” (Kotler 2008). Entonces podemos decir que el marketing implica un proceso en donde clientes y empresas obtienen beneficios al satisfacer sus necesidades de venta y consumo.

En este punto es importante clarificar que el Marketing hoy abarca una gama importante áreas siendo algunas de estas las siguientes:

1. Marketing de Experiencias

• Realidad Aumentada (RA) en Tiendas: Implementar experiencias de RA en tiendas físicas o en aplicaciones móviles para que los clientes puedan visualizar productos en su espacio personal o probarse ropa virtualmente.
• Eventos Inmersivos: Organizar eventos o lanzamientos de productos donde los asistentes puedan experimentar el producto o servicio de una manera inmersiva, incluyendo instalaciones interactivas.

2. Marketing de Contenidos

• Series Web Educativas: Crear series de videos cortos que no solo promocionen un producto, sino que también eduquen al espectador sobre un tema relacionado con la marca.
• Podcasts con Historias de Usuarios: Iniciar una serie de podcasts centrados en historias de clientes reales, discutiendo cómo el producto o servicio ha impactado sus vidas.

3. Marketing Digital

• Campañas Interactivas en Redes Sociales: Utilizar características interactivas como encuestas, cuestionarios y filtros de RA para aumentar el compromiso en redes sociales.
• Colaboraciones con Influencers de Nicho: En lugar de colaborar con influencers con grandes cantidades de seguidores, buscar influencers de nicho que se alineen estrechamente con los valores de la marca y tengan una comunidad comprometida.

4. Marketing Verde / Sostenible

• Iniciativas Ecológicas: Promocionar productos o servicios a través de campañas que también benefician al medio ambiente, como plantar un árbol por cada venta realizada.
• Empaques Reutilizables: Ofrecer descuentos a clientes que devuelven el empaque del producto para su reutilización o reciclaje.

5. Personalización y Big Data

• Experiencias Personalizadas en Sitios Web: Utilizar el big data para personalizar las recomendaciones de productos y ofertas en sitios web, basándose en el comportamiento de navega Marketin gción del usuario.

Email Marketing Segmentado: Enviar correos electrónicos altamente personalizados basados en el historial de compras, preferencias, y comportamiento en línea del cliente.

¿Qué es La Experiencia del Cliente?

La experiencia del cliente se puede entender como el conjunto de experiencias de un cliente con una marca. Este involucra todo el tiempo en el que haya una relación de servicio. Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la probabilidad de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.

Es por lo anterior que hoy en día se puede decir que la habilidad de una marca para entregar una buena experiencia a sus clientes constituye uno de los factores mas importantes para crear ventajas competitivas con la competencia.

¿Cómo Generar una Buena Experiencia Para El Cliente?

Conocer donde empieza y termina la experiencia de tu cliente

La experiencia del cliente es un proceso que consiste en diversas interacciones o “puntos de contacto”. Este proceso puede ser amplio ya que puede implicar diferentes canales de marketing, distribución, departamentos, factores internos y externos.

Identificar los puntos de contacto en interacciones

Los puntos de contacto pueden incluir visitas en el sitio web, transacciones en línea, compras en el establecimiento, solicitudes de soporte técnico, seguimiento post compra, envío de productos o interacciones en redes sociales como twits o publicaciones en Facebook.

Es importante establecer un inventario de puntos de contacto, tanto intencionales como fortuitos entre tu marca y tus clientes, esto puede marcar la diferencia entre una buena o mala experiencia del cliente.

Medir la opinión de los clientes

Hoy los procesos de Transformación Digital, las TIC y la IA; nos permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir datos e información al toque de un Click. A lo anterior se suma el hecho de que por primera vez en la historia la combinación de estas nuevas herramientas combinadas con la capacidad del hardware y software actuales; permiten que se puedan computar y analizar los datos en tiempo real para extraer información (Insights) de estos y tomar decisiones oportunas.

Restricciones y Consideraciones

• Presupuesto: Asegúrate de adaptar las ideas al presupuesto disponible, priorizando aquellas que ofrezcan el mayor ROI.
• Público Objetivo: Conoce a tu audiencia y personaliza las campañas para resonar con sus intereses y necesidades específicas.
• Sostenibilidad: Considera el impacto ambiental de tus campañas y busca maneras de minimizar la huella ecológica de tus acciones de marketing.

Si quieres ver algo mas de esto puede ver esta presentacón realizada para el lanzamiento del Evento Nada Nos Detiene - Panguipulli 2024. Organizado por la Corporación G100 y la Municipalidad de Panguipulli.